En Gioela elaboramos cada una de nuestras prendas de manera 100% artesanal. Todas nuestras piezas son confeccionadas sobre pedido y, en muchos casos, diseñadas de acuerdo con las medidas, preferencias o especificaciones suministradas por cada cliente. Por esta razón, nuestras políticas buscan proteger tanto los derechos de nuestros clientes como el trabajo artesanal que caracteriza nuestra marca.
1. Naturaleza de nuestros productos
Todas nuestras prendas son confeccionadas una vez se confirma el pedido. Esto significa que no manejamos producción en serie ni inventario de prendas terminadas para despacho inmediato.
Cuando una prenda ha sido elaborada con medidas específicas o personalizaciones solicitadas por el cliente, se considera un producto personalizado.
2. Cambios por talla o preferencia
Debido a que nuestras prendas son confeccionadas sobre pedido y, en muchos casos, sobre medidas, no realizamos cambios ni devoluciones por:
* Cambio de opinión.
* Preferencia de color, diseño o referencia elegida.
* Error del cliente al seleccionar la talla.
* Variaciones derivadas de las medidas suministradas por el cliente.
* Pequeñas variaciones propias del proceso de confección artesanal que no afecten la calidad o funcionalidad de la prenda.
No obstante, cuando una prenda no haya sido confeccionada sobre medidas y exista disponibilidad, podremos evaluar solicitudes de cambio por talla dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
* La prenda no haya sido usada.
* Se encuentre limpia, sin olores, manchas, perfumes, maquillaje o modificaciones.
* Conserve sus etiquetas originales, si aplica.
* Se encuentre en perfecto estado.
La aprobación del cambio estará sujeta a la disponibilidad de la talla o referencia.
3. Productos confeccionados sobre medidas
Las prendas confeccionadas con base en las medidas proporcionadas por el cliente son personalizadas.
Por esta razón, no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados con ajuste, talla o gusto personal cuando la prenda haya sido elaborada conforme a las medidas suministradas.
Si el cliente tiene dudas sobre la toma de medidas, recomendamos solicitar nuestra asesoría antes de confirmar el pedido.
4. Garantía por calidad
Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
La garantía aplica únicamente cuando exista un defecto de calidad o de confección atribuible al proceso de fabricación, tales como:
* Costuras defectuosas.
* Fallas estructurales en la confección.
* Defectos en materiales utilizados por nuestra marca.
* Errores de fabricación que afecten el uso normal de la prenda.
La garantía no cubre:
* Desgaste normal por el uso.
* Daños ocasionados por lavado o cuidado inadecuado.
* Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
* Daños ocasionados por mal uso de la prenda.
* Ajustes derivados de cambios corporales posteriores a la compra.
En caso de proceder la garantía, la prenda será revisada por nuestro equipo para determinar el origen de la novedad. Si se confirma un defecto de fabricación, podremos realizar la reparación, reposición de la prenda o cualquier otra solución prevista por la legislación vigente.
5. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, las prendas elaboradas sobre pedido con personalizaciones o medidas específicas no son objeto de retracto.
6. Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando así lo establezca la ley o cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que no es posible reparar o reemplazar una prenda respecto de la cual exista una garantía procedente.
No se realizarán devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores en las medidas suministradas por el cliente o productos personalizados confeccionados conforme al pedido.
7. Proceso para solicitar una garantía o revisión
Si considera que su prenda presenta un defecto de fabricación, puede comunicarse con nosotros indicando:
* Número de pedido.
* Nombre completo.
* Fotografías claras de la prenda.
* Descripción de la novedad presentada.
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
8. Aceptación de estas políticas
Al confirmar un pedido, el cliente manifiesta conocer y aceptar las presentes políticas de cambios, devoluciones y garantía, así como las características propias de un producto elaborado artesanalmente y confeccionado sobre pedido.